Tips para tener: La mejor presencia on-line

Existen  muchas formas de aprovechar internet, tenemos que saber que no todas son compatibles con tu negocio, lo mejor para saber cuales emplear es tener el  máximo conocimiento de tu cliente y tus competidores lo que te hará conocer tu mercado y aplicar las mejores estrategias. Hoy en día la mera presencia on-line no es suficiente tenemos que saber como, cuando y donde  estar para sobresalir entre el mar de información que existe en internet.


Sigue los siguientes consejos para triunfar en internet.

El consumidor actual.

La generación  actual “Millennial” (Nombrada así por que creció con el cambio de milenio) es la  predominante  del mercado actual,  somos consumidores interactivos, convivimos a diario con  la tecnología y  diferentes medios que nos conectan de forma más rápida y personalizada ya no solamente con la gente que nos rodea, si no con el mundo y las cosas que consumimos.
Vivimos de forma distinta, tenemos un comportamiento multitasking con capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez.  Miramos una serie en internet mientras consultamos en la tablet o el smartphone los datos del auto que aparece en pantalla.
Frente a los nuevos consumidores no tener una presencia en internet es un lujo que pocas empresas pueden darse, frecuentemente buscamos lugares para comer, artículos que comprar y servicios que necesitamos a través de un smartphone o una computadora.
Nos enfrentamos a compradores que también están acostumbrados a evaluar, y comparar,  buscamos la reseña del lugar, investigamos en que tienda podemos comprar a mejor precio, los beneficios  y la experiencia de compra de otros usuarios que han estados ahí. Integramos la vida social a la web a través de social media (redes sociales). Compartimos cada aspecto de nuestra vida, experiencias buenas y malas.

Como enfrentar a este consumidor

El primer paso es tener presencia en internet, pero debes tener en cuenta que la mera presencia nunca será suficiente si quieres llegar lejos.  De acuerdo  a tu negocio deberas acercarte a tus consumidores y conocer sus preferencias y hábitos sigue estos consejos para enfrentar a los terribles millenials:

• Una pagina web efectiva dista mucho de ser un anaquel. Quítate la idea de que el puro sito web venderá por ti. Tu sitio web  no será para vender o exhibir como en un aparador o sustituto de una tienda física, recuerda que la venta es un proceso y este ocurrirá tras una serie de incentivos, planifica para ello deberas conocer lo que tu cliente necesita para hacer una búsqueda,  obtención de información y compra sencilla y eficaz. 

• Haz que te encuentren. Deberas buscar la forma de que las personas que quieren tus productos visten tu fan page o tu sitio web, define ¿En que momento necesitaran de tu empresa?  Antes de buscar alguien que realice tu sitio web, deberas definir quienes, de que manera y en que momento te buscarán-encontraran.

• Busca que entren en contacto con tu empresa. Recuerda que de nada te servirá tener un sitio web o una fan page si no tiene visitas, busca la forma que hará que te encuentren. Define ¿En que momento necesitaran de tu empresa?  ¿Quienes son?, ¿Que otras cosas les gustan?, ¿De que manera y en que momento te buscarán? con esta información definirías de que forma puedes provocar que entren en contacto con tu empresa y facilitaras que te encuentren.

•  Facilitar que encuentren lo que buscan. Cuando te encuentren  deberas encontrar fácilmente lo que buscan. Recuerda que los nuevos consumidores realizan distintas tareas al mismo tiempo y por lo mismo su nivel de atención es corto, querrán encontrar lo que buscan rápidamente y que el proceso de compra independientemente de si se realiza on-line sea confiable y sencillo.

• Buscar que tus clientes consuman nuevamente  y  te recomienden. Busca que la compra sea una experiencia placentera y estimulante, Adicional mente te recomiendo que tengas la posibilidad de guardar un registro de las personas que consumen tus productos  o servicios para brindar una atención post-venta que derive en un concepto positivo de tu empresa y abra la posibilidad a que te busquen de nuevo.

Siguiendo estos pasos podrás brillar en internet y lograr los objetivos de tu empresa. Busca conocer a tus consumidores, toma nota de lo que la competencia esta haciendo y busca la forma de hacerlo mejor y  realiza las acciones necesarias para facilitar que te encuentren , te compren y te recomienden.

Lic Ingrid Gutiérrez
La imagen de marca